破解翻译公司潜规则系列之:专属团队究竟有多“专属”?

翻译公司专属团队

本文是我们介绍 LSP(语言服务提供商)常用术语的系列博文之一,这个系列是为了帮助客户在和语言服务供应商沟通时,静下心来思考一些用语的真正含义,提出有效问题,以避免误解。需要指出的是,我们将要探讨的内容并不只是某家 LSP 所特有的问题,我们并不想贬低同行,抬高自己(实际上,我自己也经常会用错这些词语)。 

这一期,我们需要详细分析“专属团队”真人斗牛牛,这一个经常被客户要求,或者被语言供应商提及的词。

当 LSP 跟你说

“我们会为您的项目分配一个专属团队。”

LSP 真正想表达的意思是

“…不过,他们还会专门负责其他许多项目。”

谁不希望有一支专属团队来帮自己打理本地化事宜?这听上去十分诱人,但“专属”一词仍有许多方面值得推敲。也就是说,您一定要弄清楚 LSP 所说的“专属团队”究竟指的是什么。

“专属”到底意味着什么?

作为本地化经理,您理想的团队不仅应该稳定可靠,还应该具有以下特点:

A) 全心投入且积极参与到项目中来 
B) 自始至终都由相同的人员组成团队,负责您的各个项目 
C) 将全部精力都集中在您的项目上,不受其他客户或职责的干扰。

真人斗牛牛简而言之,您需要确保您的团队专心致志地满足您的需求。但这又意味着什么呢?您会发现,上面的 A、B、C 三点都是对“专属团队”一词的正确表述,但在具体含义上却略有不同。因此,您一定要明确,您的项目具体属于哪种情况!下面我们详细说明一下这几种不同的含义。

专属团队的“三种形式”

  1. 专属团队可能仅仅是全身心投入到您的项目上,认真负责地完成相关任务;就像学生为准备期末考试而专心学习,或是运动员专心投入到自己从事的运动项目中。对于负责您项目的本地化团队,这应该是最起码的要求。他们需要认真负责、爱岗敬业、积极向上、努力工作。他们需要专心投入。
  2. 专属团队也可以指为您安排了专门的团队。也就是说,您在未来的项目合作中,自始至终都会与同一批人打交道。这意味着,每一个项目、每一个要求、每一次电子邮件往来都会由相同的团队成员处理,而您也会逐渐熟悉并且信任他们。

    这就像是每次都找同一个理发师(或是“造型师”)剪头发,对方知道您想剪什么样的头发(而且很有可能非常了解您),因此您就会熟悉并且信任他们。这位理发师可靠、稳定并且值得信赖,也就是您的专属理发师。

  3. 第三种情况就是,这支团队只负责您的项目,他们的全部精力都会投入在您的项目上。理发师的类比在这里并不适用,因为这种情况更像是拥有一位全职的私人助理(除非这位私人助理也会剪头发,那样的话,刚才的类比同样适用)。


真人斗牛牛这里的关键区别在于,您的团队仅为您的项目服务,而不会受到其他项目影响。这种专属程度不太常见,必须要保证一定的最低工作量才能得以实现。不过,对于规模较大的项目,这种做法非常常见,而且也是取得成功的关键所在。此类专属团队不会受到其他职责的干扰,因此您大可放心,您的项目永远都会是优先处理。

真人斗牛牛您会注意到,刚才所说的每个例子都是不同形式的专属支持,当然也有共通之处。根据您本地化项目的规模和需求(当然还有预算),您需要自行决定,哪个级别的专属支持最适合您。

与本系列中的其他博文一样,本文的目的并不是为您建议最佳行事方式,而是帮助您厘清自己的具体需求与 LSP 真正提供给您的服务。

所以,如果您的 LSP 使用“专属团队”一词,请务必询问以下问题:

  • 这些专属团队成员还会负责其他哪些项目?
  •       你们监控员工留任率的 KPI 是什么?(除非 LSP 真的打算牺牲利润率,否则“专属团队”的承诺可能难以实现。)
  • 公司内部团队会通过哪些方式来熟悉我的产品?

如果您有翻译需求,请联系正规翻译公司。